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Las marcas y principalmente sus CEO´s se han pronunciado en contra de las medidas tomadas por el nuevo presidente de USA.

Tres grandes empresas multinacionales, que ademas de su tamaño tiene una reputación alta dentro del mercado mundial, se han pronunciado a través de sus CEO´s sobre el tema de medidas migratorias tomadas por el presidente Trump. Brian Chesky Co- fundador y CEO de Airbnb, ha publico en su cuenta de twitter los siguientes textos:

  • «Open doors brings all of US together. Closing doors further divides US. Let’s all find ways to connect people, not separate them.». (28 de Enero)
  • «Not allowing countries or refugees into America is not right, and we must stand with those who are affected.». (29 de Enero)
  • «Airbnb is providing free housing to refugees and anyone not allowed in the US. Stayed tuned for more, contact me if urgent need for housing.».

Por su parte Howard Schultz CEO de Starbucks, «está sumando su voz a la de los alarmados y molestos por la orden ejecutiva del presidente Donald Trump en materia de inmigración, y está aumentando la apuesta de la empresa a su cargo, prometiendo contratar a 10,000 refugiados en los próximos cinco años.» (Tomado de http://www.forbes.com.mx/).

Por otro lado Mark Zuckerberg creador de FACEBOOK escribo a través de su cuenta en dicha red social: «Mis bisabuelos llegaron desde Alemania, Austria y Polonia. Los padres de Priscilla (su esposa) fueron refugiados provenientes de China y Vietnam. Estados Unidos es una nación de inmigrantes, y deberíamos estar orgullosos de ello»; «Tenemos que mantener este país seguro, pero tenemos que hacerlo centrándonos en las personas que son una amenaza»; «llevar la ley más allá de las amenazas nos hace a todos los americanos menos seguros y mucho más pobres. Mientras que a muchísimos indocumentados los pone en un situación difícil, pues temen por su deportación» (Tomado de: http://larepublica.pe/).

Para mucho es un acto de apoyo frente a las medidas tomadas por el nuevo gobierno estadounidense, pero se podría ver como oportunismo de las marcas? La responsabilidad social de las compañías no debe aparecer únicamente en estos momentos, pero por otro lado es importante que las grandes empresas se posicionen en situaciones como las que están atravesando el país norteamericano.

La discusión esta abierta oportunismo o apoyo? pues cada uno tendrá una respuesta según sus convicciones.

AMÉRICA, Somos todos!!! De polo a polo!!!

América un solo Corazón.png

Por estos días el sentimiento AMERICANO ha venido tomando fuerza, porque el mundo desde hace mucho tiempo ha definido a AMÉRICA solo como los 51 estados de USA, pero en realidad AMÉRICA es el continente rodeado por los océanos Atlántico y Pacifico, limitado al norte por un polo y por el sur por el otro.

Por eso algunas marcas han aprovechado el movimiento para fortalecerse dentro de sus audiencias.

Aquí dos ejemplos claros:

Let´s Make America Great Again!!! – Cerveza Corona.

Este es el anuncio más reciente que una marca ha lanzado para posicionarse en una situación actual que vive México y en general toda Latinoamerica.

Orgulloso de ser Latino:

Aunque la campaña fue lanzada hace más o menos un año, hace parte de este fenómeno generado por el actual presidente de los USA, coca-cola muestra la importancia de esta comunidad en el país de norte América.

Por ultimo quiero dejar dos videos musicales, que muestran a latinoamerica como un territorio de gran importancia para el mundo entero y el cual debe ser respetado y aceptado por todas las sociedades del mundo.

Soy Latinoamericano, soy AMERICANO!!!

El por qué de la planificación estratégica de comunicación

Aquí les dejo dos vídeos, donde se puede ver como la industria publicitaria debe entender y aplicar los conceptos de planificación estratégica de comunicación, aunque la entrevista no tiene que ver directamente con el tema, si muestra como las agencias deben entender que se deben preparar para atender las necesidades presentes y futuras de sus clientes.

Aquí se puede ver como una red global de publicidad esta aplicando metodologías de investigación y planificación para afrontar el entorno cambiante. Bien por ellos!!!!

 

También les dejo el link del articulo de la Revista PyM:

Geometry Global: Lecciones de negocio para adaptarse al cambio

 

Échale una mirada a esto…

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En este proceso de formalización teórico – conceptual de la tesis, encontré un documental que me hizo fortalecer mi posición frente a la comunicación y sobre todo a la publicidad de hoy en día; y creo que está acorde a la propuesta que estoy haciendo en mi trabajo de investigación.

Ahí les dejo el video para que lo vean…

Dar a conocer: una visión critica de la publicidad

Comunicologos Experimentales y Teóricos

Comunicación como ciencia

Últimamente me he venido haciendo una pregunta que he elevado a reflexión constante de mi campo profesional y el cual no he logrado despejar. No comprendo si el método científico se divide en experimental o inductivo y teórico o deductivo porque los comunicólogos no hemos integrado dichos conceptos a la ‘jerga’ diaria de nuestra labor.

Claramente el estudio de la comunicación día a día a tomado más fuerza como ciencia, no solo porque ha logrado abrirse un espacio dentro de las ciencias sociales, sino porque cada día hay más propuesta científicas que profundizan en el campo y que están contribuyendo a formar un constructo amplio y formal desde el punto de vista científico.

Es cierto que las ciencias sociales y sobre todo la investigación en ‘letras’ aun no logran ocupar un espacio relevante dentro del mundillo científico; y aunque no se puede culpar a nadie de esto, si es un problema nuestro (de los comunicólogos) que no nos hemos preocupado por dar un carácter científico a nuestras investigaciones (no es por generalizar, pero muchas de las investigaciones no cumplen con los estándares de calidad que otras ramas de la ciencia si tienen).

Lastimosamente la academia en comunicación ha permitido desarrollar con mayor fuerza la “opiniologia” y es por eso que cuando a un estudiante en cualquier rama de la comunicación se le pide una investigación, lo que realiza es una auscultación sosa y simple de un tema, pero dedica un gran espacio en el apartado de conclusiones para generar juicios de valor sobre el tema en cuestión; todo esto reforzado en el mundo laboral que cualquiera es ‘experto’ en comunicación.

Desde mi punto de vista, los comunicólogos jóvenes y los que lleguen, debemos reforzar la comunicación como ciencia y esto solo se consigue formalizando nuestras investigaciones, basándonos en el método científico, diferenciándonos entre Comunicólogos Experimentales y Comunicólogos Teóricos.

Los primeros, deben ser al igual que los científicos experimentales, comprobadores de teorías planteadas dentro del contexto comunicacional y que puedan llegar a conclusiones congruentes sobre sus hallazgos así sea la negación de la teoría; pero para lograr esto se debe entender la investigación como un ejercicio serio y complejo de búsqueda y análisis de información a partir de métodos mixtos de investigación.

Por otro lado, deben estar los comunicólogos teóricos, que usan modelos de reflexión que los lleven a plantear teorías comunicacionales serias frente a problemas reales de la comunicación, partiendo de axiomas y definiciones coherentes.

La comunicación como ciencia se merece que las personas que teorizan sobre ella, se identifiquen dentro de cualquiera de las dos corrientes (como lo hacen físicos, químicos, etc.), y que formalicen sus investigaciones no solo desde las temáticas sino desde el rigor científico.

Y los comunicadores prácticos, también deben poner de si, haciendo un uso responsable y profesional de las teorías y hallazgos a los que lleguen los comunicólogos y no permitiendo la popularización de conceptos mal usados por otras profesiones, que solo consiguen que las propuestas teóricas de la comunicación pierdan credibilidad.

Yo sí creo que la comunicación es una ciencia, pero está en nosotros darle ese nivel que muchos nos han quitado.

Gestión de la Experiencia

Gestion de la Experiencia - starbucks

“Great brands consistently renew their brand culture. In 2008, Starbucks recognized its quality was deteriorating.6 Howard D. Schultz, its CEO, bemoaned the ‘watering down’ of the Starbucks experience. There was a lot of coffee confusion behind the counter as too many times when a cappuccino was ordered what was served would have been called a latte as it was filled to the brim with milk. To address this issue Starbucks shut down 7100 of its stores to implement a company-wide retraining effort.7 Customers were turned away at the door while the baristas inside the store were led on a back-to-basics boot camp. One would think that the ‘coffee taste and flavor’ would be paramount in importance for customer satisfaction yet higher ranked than this is ‘friendly staff’ and ‘treatment as a valuable customer’. A smile launches happiness, and Starbucks realizes it needs to focus on soft skills.”

Managing brand performance: Aligning positioning, execution and experience.
Rajendra K Srivastava and Gregory M Thomas - Journal of Brand Management (2010).

 

La experiencia no es cosa de pocos…

Pierre Woreczec,  Senior Vice President, Chief Strategy, Customer & Digital Officer McDonald’s Europe, viene trabajando desde hace algún tiempo en la transformación del modelo de negocio de McDonald´s y desde su trabajo en dicha compañía esta promoviendo que «la clave del éxito de cualquier marca es pasar del “diseño de marca” al “diseño de experiencias”. “El éxito no se consigue a través de lo que se dice; se consigue a través de lo que se hace, principalmente. Lo que genera emoción, admiración y atracción es la experiencia. Para McDonald’s es fundamental que la experiencia en el establecimiento sea perfecta, algo que, para ser sinceros, no ocurre actualmente. Pero estamos en ello”».

 

A partir de este modelo, muchas empresas han venido incluyendo dentro de su estructura un nuevo cargo denominado: “jefe de los clientes” con el objetivo de ofrecer una experiencia sin fisuras desde el momento en el que el consumidor entra en contacto con la estrategia de marketing hasta que se traduce en una transacción económica. Este tema lo hemos planteado desde este blog en otras ocasiones, la presencia de un experto en la formulación de una estrategia basada en la experiencia (basada en el modelo de comunicación experiencial de Javier Mayorga) y un equipo que coordine y ejecute un plan de comunicación y marketing experiencial, es fundamental en el nuevo rumbo del mercadeo actual.

Lo atractivo de esta entrada en el blog, es que una marca tan importante y relevante en el mundo de los negocios de hoy en día este trabajando en esta propuesta, ya que para muchos el marketing se esta moviendo sobre todo el mundo digital y no el mundo experiencial.

Entender que las marcas vean no solo al consumidor como eje central de la estrategia de mercadeo, sino a toda la cadena de valor centrada en satisfacer las necesidades actuales de los mismos, da relevancia a la propuesta de la comunicación experiencial, un modelo que se sustenta en las emociones y sensaciones, en el contar una historia que llene de valor la relación con el cliente, en conclusión una marca que persiga establecer una relación duradera y estrecha entre marca y usuario, son los valores principales de este modelo.

«Ya no es suficiente sólo dar prioridad a hacer llegar la marca a tantas personas como sea posible y en su lugar tienen que jugar para ganar la “advocacy battle” según Woreczec; también dijo que: «La estrategia corporativa se ha vuelto más importante que la estrategia de la marca […] las empresas son el motor de las marcas»; «para los ejecutivos de marketing, su papel va a pasar de ser el creador de marcas para ser el creador de la experiencia y transformar temas críticos en momentos mágicos». «No tenemos los canales/medios , tenemos comunidades. ¿Cuántos ejecutivos dicen «yo soy el encargado de hacer feliz a esta comunidad», no, ellos dicen que yo estoy a cargo de la marca», dijo.

El marketing se esta transformando como todo en la vida, pero en verdad en el mundo de los negocios los que se están transformando son los consumidores, esto que parece una obviedad y algo cliché, es una realidad que muchas marcas y sus directivos no están entendiendo y por tal motivo creen que la sociedad hace lo que ellos dicen y no lo que ella les esta pidiendo.

Esta entrada como muchas que se han hecho y que se harán, son un grito dentro de este gran ruido del marketing, la publicidad, la comunicación corporativa, la planificación estratégica, para que tengamos en cuenta que el paradigma mundial de los negocios esta cambiando y debemos leerlo, entenderlo e interpretarlo para poder seguir jugando dentro de él.

La Experiencia no es una tendencia más, es la nueva forma de ver y hacer negocios en el mundo actual.

Fuentes referenciadas en esta entrada:

Imagen tomada de: http://www.cmo.com/slide-shows/_9_new_chiefs_for_th.html